Când un nou utilizator cumpãrã PrintPoint, de multe ori întreabã: "De ce trebuie sã plãtesc întretinere anualã si suport tehnic si ce primesc pentru asta?"

Aceasta taxa anualã include:

• Actualizãri si versiuni noi gratuite.
• Ajutor telefonic pentru scolarizare initiala precum si rãspunsul la întrebãri curente.
• Asigurarea serviciului de rezolvare a situatiilor de urgentã.
• Ajutor în rezolvarea unor probleme calculator vs PrintPoint.
• Ajutor în rezolvarea unor probleme de legare în retea vs PrintPoint.
• Raportarea si corectarea erorilor.
• Acces la PrintPoint Central de pe site-ul nostru.
• Cercetare si dezvoltare PrintPoint - în ambele domenii; tehnologie de tipar si computere.

Multi clienti realizeazã nevoia acestor servicii si recunosc cã sunt costuri rezonabile, în piatã. Ei acceptã termenii "Acordului înainte de cumpãrare" care include acceptarea plãtii acestor costuri anuale.

Cu toate acestea, dupã câtiva ani de rulare a programului, unii utilizatori existenti ne-au întrebat:

• "De ce trebuie sã plãtesc întretinere anualã si suport tehnic daca nu telefonez niciodatã dupã ajutor?"
• "As putea plãti doar pentru versiunea nouã atunci când consider ca-mi trebuie? Asa procedez cu Adobe, Microsoft sau Apple!"

Aceste întrebãri sunt pertinente si am dori sã rãspundem la ele.

Daca un client nu are nevoie de suport tehnic, este fericit cã are un produs stabil. Munca zilnicã pe care PrintPoint o face pentru a asigura aceastã stabilitate este uriasã si noi credem cã suntem responsabili pentru aceasta.

Încercati sã vã imaginati la ce a trebuit sã facã fatã echipa noastrã de dezvoltare în legãturã cu schimbãrile survenite la Microsoft si Apple din ultimii 10 ani: Windows 3.1, Windows 95a, Windows 95b, Windows 95c, Windows NT (Services Packs 1-6b), Windows 98, Windows 98 Second Edition, Windows ME, Windows 2000 Professional and Windows 2000 Server (împreunã cu Service Packs), Windows XP, Mac OS 7.x, Mac OS 8.x, Mac OS 9.x, Mac OS X (Panther).

Si apoi problema compatibilitãtii motorului de cautare în baza de date. PrintPoint este construit în jurul acestui motor de cautare în baze de date produs de 4D, Inc. (http://www.4d.com/ ). Orice schimbare fac ei, adãugând noi caracteristici, obligã echipa noastra de cercetare/dezvoltare sã reevalueze codul si tehnicile de programare pentru a pãstra compatibilitatea cu standardele industriale, astfel încât dumneavoastrã sã aveti cel mai bun produs posibil. Trebuie sã testãm fiecare versiune nouã 4D, pânã când aceasta este suficient de stabilã pentru a putea fi folositã în dezvoltare si astfel construitã o nouã versiune a produsului nostru bazatã pe ea. Aceastã este o sarcinã dificilã.

Cu toate acestea, dacã utilizatorul a plãtit pentru software, de ce ar fi a lui responsabilitatea asupra acestor probleme? El are problemele sale zilnice de rezolvat!

Rãspunsul este simplu: numai vânzãrile noi nu pot asigura dezvoltarea continuã a programului PrintPoint si sustinerea activitãtilor descrise mai sus. Ginditi-vã la propria dumneavoastrã afacere. Dacã fiecare decizie pe care o luati la cumpãrarea unui echipament, software sau tehnologie ar fi bazatã numai pe clientii viitori, este greu de crezut cã vã veti permite vreodatã sã cumpãrati o masinã de tipar nouã, o masinã de tãiat, un RIP sau un CTP. Depindeti de comenzile repetate ale clientilor fideli majoritari. Intr-un sens, clientii dumneavoastrã sunt partenerii dumneavoastrã si viceversa.

Acelasi lucru este adevãrat si pentru PrintPoint. Dumneavoastrã sunteti partenerii nostri si viceversa.

Da, este adevãrat cã unele companii precum Intuit, Peachtree, MYOB, Adobe, Quark, Microsoft si Apple au început sã schimbe structura de actualizare a programelor si a suportului tehnic. În multe cazuri, pretul ce trebuie plãtit acestor companii este disproportionat de mare în raport cu pretul produsului original sau al taxelor de actualizare si de aceea nu mai pare o afacere.

PrintPoint nu crede ca banii dati pe vânzãri/promotii/marketing, care î ncearca sã convingã clientul sã cumpere versiuni noi sau suport tehnic, reprezintã o cheltuialã eficientã. Pentru a tine costurile si problemele potentiale la minim avem nevoie de cât mai multi utilizatori care sã foloseascã aceeasi versiune. Distribuind versiunile noi ca parte integranta din întretinerea anualã si suportul tehnic, minimizãm numãrul de versiuni diferite pe care le sustinem.

Folosim multe aplicatii de la companiile enumerate mai sus si plãtim suport pentru ele. De asemenea cumpãrãm în mod regulat versiuni noi. În mod similar, dumneavoastrã, ca tipografi, sunteti obligati sa cumpãrati versiuni noi ale programelor de DTP pentru cã, mai devreme sau mai târziu, clientii dumneavoastrã vor folosi aceste versiuni.

Suntem o companie solida, într-o nisã de piata specificã. Toti competitorii nostri au astfel de "abonamente", pentru aceleasi motive. Este esential pentru soliditatea afacerii noastre si, direct sau indirect, pentru dumneavoastrã, clientul nostru.

Fãrã parteneriatul dumneavoastrã continuu nu am putea sã investim în cercetare si dezvoltare, necesare într-o industrie în continuã si rapidã schimbare. Cercetarea si dezvoltarea reprezintã cele mai mari cheltuieli pe care le avem. Este responsabilitatea noastrã sã întelegem schimbãrile din aceastã industrie, sã facem inovatii si sã dãm cele mai bune solutii clientilor nostri.

Sunt de acord (semnatura/stampila): _________________________________________________

Data _______________________________